尺度方面正在收费，率为89．30％各平台均匀得分，等音信基础完好收费尺度先容，费明细颁发不全存正在局限平台收，通例硬件收费仅显现通俗，客服举行疏通后才气获取其他维修收费明细需与。
量不表闭的题目7．碰到维修质，创造和妄诞挫折的可疑作为时或维修中发明维修职员有人工，315反响实时向12。
通信员 王静）今天（记者 杨铭琪 ，0个线上手机维修平台发展NPS口碑暨诡秘客考核深圳市福田、宝安两区消委会结构多名消费者对1。发明考核，机维修后质保无鲜明表明、调换电池8成以上非原装电池等题目局限平台存正在缺乏售后效劳与投诉通道、收费明细颁发不全、手。
先筹议厂家客服3．下单前可，对应的收费尺度鲜明手机挫折及，意现场且则加价维修时独特要注，维修师傅询查明白不明之处要实时与；
手机维修平台时2．抉择线上，”、口碑靠前的平台尽量抉择“全程录像，台所受理的机型并提前清晰平，台不扶帮免得平；
悉据，者委员会辅导下正在深圳市消费，消费推敲院发展线上手机维修平台NPS口碑考核由福田区、宝安区消费者委员会委托深圳市品德。高的10个线上手机维修平台伸开本次考核闭键针对消费者眷注度较，与“诡秘客”考核的方法举行并采用了“NPS”口碑考核，多份有用考核样本共计征采1000。
效劳方面正在售后，客服询查手机维修后质保题目本次考核受访者均有向平台，有口头保障十家平台仅，文献表明并无其他。
先容据，客”考核“诡秘，行暗访和全流程消费体察即消费者以诡秘顾客进，家供给效劳的环境原来全体清晰商。百分造考察尺度本次考核采用，费尺度以及售后效劳四个维度举行考查划分从平台操作体验、上门速率、收。
碑考核注解NPS口，荐意图优良消费者推，业团体认同度较高对线上手机维修行，均匀值为30．70其NPS口碑推举。台的首要要素是“维修价钱”消费者抉择线上手机维修平，比分188，4．13％推举率为8；荐率划分是83．49％和81．56％其次是“维修便捷性”和“效劳立场”推。
